Si deseas hacer el cambio de alguno de nuestros productos, lo puedes hacer en un plazo de ocho (8) días calendario luego de la entrega del producto. Debes ponerte en contacto con el área de Servicio al cliente de Kanawi a través de la línea móvil +57 322 6943447 ya sea a través de WhatsApp o telefónicamente manifestando la intención de cambio, el motivo e identificando la compra con el serial de confirmación que se le remitió a su correo una vez ésta se efectúa.

TENER EN CUENTA QUE:

  • Los cambios de los artículos se realizarán si el producto llega en mal o con problemas defectos de calidad.
  • El artículo no debe haber sido abierto. Debe conservar el empaque original.
  • Se puede solicitar un cambio si realizó envío de la referencia incorrecta.
  • El tiempo de respuesta por parte del equipo de cambios es de 24 a 48 horas en días hábiles.
  • Los tiempos internos para la realización del cambio es de 3 a 5 días hábiles una vez el producto llega a las instalaciones de Kanawi y es revisado por el equipo de cambios.
  • Posteriormente se envía el producto al CLIENTE.
  • En el proceso de envío hacia las oficinas principales, Kanawi, estará exenta de responsabilidades por la pérdida del paquete enviado por cualquiera de las transportadoras que laboran en este servicio en el territorio nacional.

Conforme a las estipulaciones de estas Condiciones, podrás devolver los productos recibidos una vez hayas contactado a nuestro departamento de atención al cliente y dicha solicitud sea autorizada. Para que una devolución sea válida es necesario que ésta se realice dentro de los 05 días siguientes a la autorización de la misma por parte de Kanawi. Es importante que cuando realices la devolución consideres todos los productos del mismo pedido que quieres devolver. En caso de que solicites una segunda devolución del mismo pedido Kanawi se reserva el derecho de aceptar o rechazar la segunda solicitud, segunda devolución deberá ser asumida por el cliente.

En caso de producirse una devolución válida de acuerdo con estas Condiciones de entrega, tienes dos opciones para recibir la devolución del dinero, la primera opción por medio de un bono digital por el mismo valor de la compra y redimirlo únicamente en la tienda online. La segunda opción Kanawi reembolsará el dinero en un plazo de 15 días hábiles desde el momento en que se procese la devolución en nuestro punto de despacho, de ahí tu Entidad Bancaria puede tomarse hasta 25 días en procesar y hacer efectivo la devolución de su dinero. En total el reembolso puede tardarse hasta 59 días naturales desde que recibimos tu llamada en nuestro departamento de atención al cliente. Una vez recibidos y procesados los productos devueltos te enviaremos una notificación por nuestro correo electrónico. Reembolsaremos el valor total de los productos. La devolución del dinero se realizará por el valor pagado por el producto, si la compra NO cumplió con el monto mínimo estipulado para que el envío fuese gratuito, el valor a devolver será el pagado por el producto sin en valor del envío liquidado al momento de pagar.

INSTRUCCIONES DE DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS PARA DEVOLVER UN PRODUCTO, SIGUE ESTAS INSTRUCCIONES:

Si tu solicitud es autorizada, debes dirigirte a cualquier empresa transportadora. Asegúrate de que empaquetas los artículos en su embalaje original y de que todos los artículos van en el empaque original.
Debes enviar un correo electrónico a kanawi.bienestar@gmail.com adjuntando el número de guía de la devolución del producto, serial de confirmación de la compra y tus datos de contacto.

POLÍTICAS DE GARANTÍA

Aplican para cambio los productos que lleguen mojados, que se sientas tiesos, estén rasgados o manchados.

El tiempo para aplicar a una devolución por Garantía o calidad es de ocho (8) días calendario posterior al recibo del producto.

Podrás remitir evidencia fotográfica del imperfecto, y el equipo de Kanawi le informará si es necesaria una inspección física del producto, si es así, deberás hacer la remisión del mismo de conformidad a la política de cambios y devoluciones aquí dispuesta. El departamento de control de calidad de Kanawi inspeccionará los productos devueltos; si el daño es consecuencia de un defecto de fabricación o bien si el producto no cumple con las especificaciones de fábrica se reembolsará el coste del producto. Nos comprometemos a reembolsar la totalidad del coste de los productos defectuosos.
Si el problema se debe a motivos contrarios a la calidad del material o al proceso de montaje, te devolveremos el producto original sin el reembolso de dinero.

CONDICIONES Y RESTRICCIONES

  • Contar con la factura de Compra.
  • Se rechaza la devolución del producto cuando el daño por un mal uso o negligencia (exposición a productos químicos, sustancias cáusticas, fuente de llama abierta, mucho calor, objetos afilados, etc.) o el producto fue utilizado para un uso indebido o por actividades distintas al fin previsto.

En caso que tus productos devueltos por calidad o defectuoso conforme lo descrito en este apartado sean aprobados por nuestro departamento de calidad, serán tramitados en un plazo estimado de 10 a 20 días hábiles a partir de la aprobación y te será notificado aprobación de la devolución.

COSTO DEL ENVÍO

El envío de los pedidos es gratuito a todo el país por compras iguales o superiores a $100.000; para compras inferiores a este valor, el costo del envío será determinado en cada caso particular dependiendo del destino, peso y volumen del paquete. Este valor se calculará en el proceso de la compra y te será informado en el momento de la liquidación de la orden, antes de que realices el pago.